こんにちは！
JWC講師の今村です！
前回は皆さんのオンオフの切り替え方を、コメントで詳しく教えていただきありがとうございました。
私自身知らないことが多くあり、デジタルデトックスの大切さも改めて認識させられました。
また、皆さんのコメントを拝見させてもらうのを楽しみにしています＾＾
継続を取る意義とは
さて、これまでは売上について計算式に始まり、テクニック的なものをお伝えしてきましたね。
売り上げをアップするにはリピート、つまり継続してカウンセリングを利用してもらうことが大切だとお伝えしました。
どんなプロでも１、２回だけの相談で解決に導くことはできません。
クライエントが抱えている問題解決に近づいていくため、できる限りサービスを利用してもらい、最終的に問題解決を目指すのがカウンセラーの役目になるのです。
そうなると大切なのが、やはり最初にも伝えたリピートと継続になりますよね。
優しさを履き違えていませんか？
継続してもらうために必要なことは満足度だけではありません。
反対に満足させすぎてしまうと人は動けなくなります。
安心している時って人は無防備になりますよね。
それと同じです。
人が行動する時は不安な時。
期限が近づいた時など実はネガティブな時に行動することが多いです。
お試しなどの場合は限られた期間でアドバイスをしなければいけませんから、クライエントの根本の問題を改善するためには、じっくりカウンセリングしていく必要があります。
ということはお試し期間中に満足させてしまうということは、
クライエントが抱えている本当の問題に気づかせることをせず中途半端に安心させてしまう
＝問題の解決にならない
ということですから、間違った優しさになってしまいます。
カウンセラーの仕事を始めたばかりに陥るケースとしては、良かれと思ってたくさんの情報を伝えてしまうことです。
人がいっぺんに理解できる情報量は決まっています。そして、選択肢が多すぎると、選べなくなってしまう「決定回避の法則」という心理現象もありますから、情報が多いことによって
選択できず行動ができない＝問題が解決しない
という結果を招いてしまいます。
それに忘却曲線というものがありますので、情報を詰め込んだところで、結局忘れてしまうのです。
つまり、たくさんの知識を伝えたら満足してくれるだろうという考えはカウンセラーのエゴになり、問題解決の本質とは乖離してしまう場合がありますから、注意が必要です。
「これ前にも伝えましたよね」「この時もいいましたけど」などカウンセラーからしたらすでに伝えている。クライエントからしたら理解できていなかった
このような相違になると信頼関係さえ崩れてしまいます。
継続、リピートに本当に必要なのは？
信頼関係を崩さないようリピートしてもらうために必要なことは、
「このままカウンセリングを受けたら問題が解決しそうだ」とクライエントに感じてもらうこと
さらに、
「今のままではダメなんだ。私にはカウンセリングが必要だ」
と価値を感じてもらうことです。
後者に関してはとても重要で、理解している方は多いのですが、実際にそう思わせられていない先生方が多いです。
先に伝えたように、とにかく情報を伝えて満足をしてもらうというカウンセリングの仕方は満足度は低いです。
大事なのは、クライエントに問題提起をしたり、今後の悩み解決に必要なことの提示をするのがベストです！
クライエントの質問に答えるばかりではいけません。
なぜなら、クライエントに今必要な提案をカウンセラーがしない状態なので価値を感じてもらえないからです。
「質問に答えてもらったのでもう大丈夫です」と一時的な満足を与えてしまうだけで終わってしまいます。
長期的にクライエントの問題解決ができるように、必要な情報を聞き出すこともまたカウンセリングでは必要です。
カウンセラーは質問と提案を積極的に使ってリピートしてもらえるように、あなた自身が流れを作れるように意識してみてください。
本日のワーク
今日のワークでは以下の２点を教えてください＾＾
１：リピートをとるためにあなたが今意識して行っていること
２：今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか
締め切りは【今週日曜22時】です。
次回の新しいテーマでの学習も楽しみにしていてくださいね！
お世話になってます。ブログ更新ありがとうございます。
初心に返ろうと思える内容ばかりでした。
慣れていない時は必要な情報だけ伝えてクライエントに課題を与えていませんでした。
1 リピートを取るために意識していること
情報提示だけで終わらずに、クライエント自身が感じている問題点を把握してもらうこと、こちらから簡単な宿題を提示することを伝えることを意識するようになりました。
SNSでは無料で情報を手に入れることは、できます。
ただ誤った情報もあり、失敗しないために継続して行動することの大切さを伝え今後のことをイメージさせることも同時に考えながら話するようになりました。
2 得た知識をどこで活用するか？
対面相談で今後活用していきます。言い方が悪くなったら申し訳ないですが、やはり1回の相談で全てを終わらせようとするクライエントも中にはいるように感じます。
今の問題点をクライエントに理解してもらうために、こちらから質問して言葉に出して自身で把握してもらうよう話の流れにしていきます。
次回もよろしくお願いします。
こんにちは！
いつも課題、コメント、しっかり提出していただき嬉しいです！
リピートへの意識、素晴らしいですね。
自分の今の課題や未来に何が待っているのかを想像できないクライエントの方が多くいますので、
それを先生が提示してあげることで、先生を信頼し、初めて動けるという部分があります。
ぜひ、今後も簡単な宿題は意識して差し上げてください。
また、得た知識に関しても同意です。
やはりクライエントは「自分がどれだけ学ばないといけないのか」を知らないため、その点に良い形で気づいてほしいですよね！
ヒアリングはそのためにも必須になるので、ぜひ実践で活かしてください＾＾
次回も楽しみにしていてくださいね。
本日も学びをありがとうございます😌
1今やっていること→活動できてないのでありません。
2どこで活用するか？→今後カウンセラーの、仕事ができた時と、現在の仕事もリピートなど必要なので、扱うものは違えど、お客様の（クライエントの）なりたい未来の為の情報提供など、共通点は多いので、そこに活かしたいと思います。
こんにちは！
いつもちゃんとブログや動画を見て、コメントくださり、ありがとうございます！
ビジネスマナーもこのカウンセリングや売上のノウハウ、全て他の仕事に通ずる部分がありますね＾＾
ヒアリングを行い、なりたい未来の提示というのはどんな商品を売るときにでも使えるテクニックかと思います。
ぜひ活かして、また機会あれば結果を聞かせてください！
次回も楽しみにしていてくださいね！
お世話になっております。
本日も学びをありがとうございました。
１：リピートをとるために今意識して行っていること
→LINE相談を始めた頃は一気に情報を与えすぎてしまっていたので、それ以降は一気に情報を与えないようにしています。
２：今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか
→今回ブログで得た知識は今後のLINE相談で活用していこうと思います。質問と提案を積極的に使ってリピートしてもらえるようにしていきたいです。
こんにちは！
コメントありがとうございます＾＾
リピートをしないクライエントは相談をすることの大切さや価値に気づけていないので、
その点をどうゆうさんが普段のアドバイスの中で伝えていくかが重要になります＾＾
私のアドバイスを実行しているとこんな未来が待ってるんだよ、というように、
常日頃からクライエントが見ることができない未来を提示できるといいですね！
ぜひ実行してみてください＾＾
お世話になっております！
さっそくアウトプットしていきます。
１：リピートをとるために今意識して行っていること
LINE相談では、クライエント様が納得できる選択をすることを第一に考えてヒアリングを行なっています。
一方的にアドバイスするのではなく、
どうしてそういう風に感じたのか？というのを文面だけではわからない場合があるので、
深堀して確認するようにしています。
あとは認識の齟齬を防ぐために、
「こういうふうに解釈したけど、あなたの認識と合っていますか？」という確認を定期的にするように心がけています。
対面相談では、
・クライエント様の今の課題に気付いてもらうこと
・頑張った点があれば「そこは素晴らしいと思いますよ」などのフィードバックを送ること
・最初のアクションなどは、クライエント様が「これならできそう」と思えるアクションまで噛み砕くようにヒアリングすること
などを心がけています。
２：今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか
セラピスト活動でのカウンセリングではもちろんのこと、
本業での後輩との接し方や、日常生活のコミュニケーションにも取り入れられると、カウンセリングの時にだけ頑張って意識して使うという状態にならず、自分の人生にもうまく活用できるのかなと思いました。
宮城先生の愛されカレッジでも何度も、「一度で伝えようとせず、大事なことは何回も伝える」というふうに教わっているので、
やはり「一回伝えたから伝わっているだろう」と思うことは危険だなと感じました。
何回も同じことを伝えるのは億劫に感じることもありますが、コミュニケーションを諦めることは人生を諦めることにも繋がると思うので、実践できるように頑張りたいです。
今回もブログの更新ありがとうございました。
また次回もよろしくお願いします。
こんにちは！
いつも課題、コメント、しっかり提出していただき嬉しいです！
LINEのやりとりだったりするとなおさら齟齬が生まれやすいですから
「正しいアドバイスのために」という部分で、質問をしたり確認をしたりするのは必須です！
それを自然に行えているのは素晴らしいですね＾＾
アクションに関しても、たくさんの課題を与えると相談者様は萎縮してしまったり、大変さだけを感じてしまうので、
少しずつ与え、フィードバックする形、素敵です。
やはり、学びや自分が進んでいるのかどうかは、フィードバックをもらって初めてわかるので。
人はどんなに辛くても人の関係につかれても一人では生きていけず、それは相談者様も同じです。
そんな人たちを癒して、もう一度幸せな人生に希望が持てるよう、歩めるようこれからもアシストして差し上げてください＾＾
ちひろさんならそれができると私は思います。
次回も楽しみにしていてくださいね。
いつもありがとうございます。
1、リピートをとるために意識していること
問題を提示して、気づいてもらい、次回までに変化を得てもらう、また相談したいと思える対応をしていきます。
2、今回のブログで得た知識をどこでどのように活用するか
対面相談で今後活用していきます。
今の問題点をクライエントに理解してもらうために、こちらから質問して言葉に出して自身で把握してもらう、話をよく聞き的確なアドバイスができるようにしていきたいと思います。
次回もよろしくお願いします。
こんにちは！
いつもコメントありがとうございます！
問題点を探すのも、気づいてもらうのも、カウンセラーのテクニックが必要ですが、
何をするにもまずは仰る通り”ヒアリング”が最重要課題になります＾＾
自分の話をする前に、まずは相手のことをたくさん聞き出す質問力を磨くと、
テンプレではない、その人に合った的確なアドバイスができますから、ぜひ実行してくださいね！
次回も楽しみにしていてください＾＾
お疲れ様でございます！今回もよろしくお願いいたします＾＾
「満足度」「リピート」って、難しいですよね・・それこそデビューしたときは、「これだけ知っている！だからたくさん伝える！」みたいな感じで、めちゃくちゃたくさん伝えていたな、と、もういまとなっては照れるくらいです＾＾；
学んでセラピストになった方あるある、なのかもしれません。
いまは、セミナーからのスクール、など、クロージングにかかわる機会が多いので、
「いかに次につなげるか」
「リピートしてもらうか」
というところの塩梅を意識できるようになりました。
ということで、
１：リピートをとるためにあなたが今意識して行っていること
→セミナーからのスクールなら、「これが知りたいよね？」と題材、たとえばＬＩＮＥに関しても
「こんな感じでコツが必要だよ。でもこれっていざ作るとなると大変じゃない？しかも誰しもに合うわけではないよね。だから個別でアドバイスしようね～」
といったように、言ってしまうと「個別でアドバイスを受ける大切さ」を意識しています。
ＬＩＮＥ相談であれば、いちばん意識しているのは、返信速度。毎日返信しています。
が、その中でも「これはあなたはどう思いますか？」でしたり、「これは長い目で課題クリアしていきましょう」だったり、
「いちどに伝えてもぜんぶ解決はできないから、ひとうひとつやっていきましょう＾＾」
というように、「早く解決すればいいってわけじゃないよ」ということを伝えています。信頼関係を築くことを意識！
対面相談なら、最終的に「今回話したことでこんな課題がでたから、ここを次回までに解決に向かっていこうね」と、課題を出したり、宿題を出したりしています。問題を出されると答えが欲しくなると思うので、それを伝えています！
２：今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか
→セラピスト活動におけるすべて。セミナーとか、インスタライブのリピートにも活用します！
１：リピートをとるためにあなたが今意識して行っていること
自分自身がカウンセリングや相談をいろいろ受けてきて、「個別的対応」「自分の発想の外の考え方」「深掘りの質問」に価値を感じてきました。
深掘りの質問については価値を感じるためになぜ深掘りすることが大切なのか？を伝えなければいけませんが、その点が一番大切かなと思います。
なので、クライアントの気がついていない現状の悪い点を知ってもらい、その改善に向けて一つ一つ階段を登っていきましょうと伝えるのが良いと思います。
２：今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか
知識を沢山与えることは確かにやりたくなりますが、それは確かに満足しそうです。この講座も同じで知識を詰め込んでいるのではなくて、一回で消化し切れる量より少し少ないくらいという印象です。「もう少し知りたい」を残した状態にすると良いですね。今後LINE相談などで実践していきます。
コメントありがとうございます！
＞「個別的対応」「自分の発想の外の考え方」「深掘りの質問」
っこにたかさんは価値を感じてくださっていたのですね。
確かにその人その人にあったやり方が必要になりますし、深掘りをする理由を言語化するのは難しいかも知れません。
でもたかさんのその文章力ならきっとLINEでも上手に伝えられますよ！
情報を与えすぎるのもお互いにとって良くないので
まずは相談者様のレベルに応じて対応してあげるのが良さそうです＾＾
頑張ってください！
お世話になっております。今回もありがとうございます。
リピートをとるためにあなたが今意識して行っていること
まだ活動を出来ていないので行ってないです。
活動をする時が来ましたら、クライエントに問題提起をしたり、今後の悩み解決に必要なことを提示する。
間違った優しさにならず、情報を一気に伝えないように心がけたいと思います。
今回のブログで得た知識を、どこでどう活用しようと思っているか。
まだ活動をしていませんので、活動する時には活用するのはもちろんのことですが、職種は違うけれど、今の仕事でも活かせる所はあると思います。少しづつかもしれませんが、今意識出来ることは今の生活でも活かしたいと思います。
コメントいつもありがとうございます！
活動を行なっていなくてもちゃんと将来を想像されていますね！
セミナーなどにスタッフとして参加していただいていますし、そういった点では有利だと思います＾＾
情報を一気に伝えないことはとても大事です。
たくさんの情報は相手を混乱させるので、ご自身が一番大切だと思うものを１つ一旦ピックアップして伝えてあげてください。
また次回も楽しみにしています。
人が行動するときは不安な時
という内容に驚きました。
マイナス思考になっている時はなにもやる気が起きないイメージがあったからです。
だから誰かに相談したくなるのだろうなと思いました。
今後の課題としてのコメントにはなりますが、リピートに繋げるために満足させすぎない程度に、だけれどもしっかり向き合いつつ今後の未来のために意識して気をつけようと思います。